POLITICA DI RESI, CAMBI E RIMBORSI
La presente policy disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso applicabili agli acquisti effettuati presso LABORATORIO DI CHICHI, conformemente al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa europea sui diritti dei consumatori.
L’utilizzo del sito e l’effettuazione di un ordine implicano accettazione integrale della presente policy.
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1. Diritto di Recesso (Art. 52 e seguenti – Codice del Consumo)
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore finale ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il diritto di recesso non si applica a:
• beni personalizzati o realizzati su misura
• articoli confezionati su richiesta del Cliente
• prodotti usati, danneggiati o privi di confezione originale
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:
laboratoriodichichi@gmail.com
contenente:
• Nome e cognome
• Numero d’ordine
• Articolo/i per cui si intende esercitare il recesso
• Data di ricezione della merce
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2. Condizioni per l’Idoneità al Reso
Il prodotto dovrà essere:
• integro, non utilizzato, non danneggiato
• completo di cartellini, accessori e confezione originale
• accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Gli articoli che non rispettano tali requisiti verranno respinti.
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3. Procedura di Reso
Il reso è subordinato alla nostra accettazione scritta.
I prodotti devono essere spediti a:
LABORATORIO DI CHICHI
Via Martiri della Libertà 45/A
25030 – Coccaglio (BS) – Italia
Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione non verranno ritirati né rimborsati.
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4. Costi di Spedizione del Reso
• Salvo prodotto difettoso o errato, le spese di restituzione sono a carico del Cliente
• Se disponibile, può essere fornita un’etichetta di reso prepagata
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5. Prodotti Esclusi dal Reso
Non possono essere restituiti:
- articoli personalizzati o su misura
- articoli utilizzati o danneggiati dopo la consegna
- prodotti in saldo o con promozioni speciali (salvo difetto)
- buoni regalo o carte omaggio
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6. Prodotti Difettosi o Errati
Il Cliente è tenuto a verificare la merce alla consegna.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, deve contattarci entro 48 ore all’indirizzo:
laboratoriodichichi@gmail.com
Allegando:
• Numero ordine
• Foto del difetto o del prodotto errato
Se confermato, LABORATORIO DI CHICHI provvederà, senza costi per il Cliente, a:
✔ riparazione
✔ sostituzione
✔ rimborso secondo normativa vigente
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7. Garanzia Legale (24 mesi)
Tutti i prodotti venduti a consumatori finali sono coperti da Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi, come previsto dagli art. 128–135 del Codice del Consumo.
La garanzia non copre:
• danni dovuti a uso improprio
• usura naturale
• manipolazioni non autorizzate
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8. Cambi e Sostituzioni
Non è prevista la sostituzione diretta.
Il Cliente che desidera un articolo alternativo deve:
1. Effettuare un reso seguendo la presente procedura
2. Effettuare un nuovo ordine separatamente
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9. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il Cliente riceverà comunicazione via email dell’esito della valutazione.
In caso di approvazione:
Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e non sono sotto il nostro controllo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza accredito, contattare:
laboratoriodichichi@gmail.com
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10. Rimborsi Parziali
LABORATORIO DI CHICHI si riserva il diritto di applicare rimborsi parziali nei casi in cui:
• il prodotto mostri segni di utilizzo
• la confezione originale sia mancante o danneggiata
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11. Spedizioni Smarrite o Non Consegnate
Una volta affidata la merce al corriere:
- rischio e responsabilità di smarrimento passano al Cliente
- eventuali reclami vanno inoltrati al vettore, salvo errori imputabili a LABORATORIO DI CHICHI
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12. Contatti
Per qualsiasi richiesta in merito a resi o rimborsi:
laboratoriodichichi@gmail.com
Atelier fisico in Via Martiri della Libertà 45/A – Coccaglio (BS)
Instagram: @laboratoriodichichi
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